已成立之訂單，店家與顧客可透過訂單內的訂單問答做雙向溝通，店家可在後台該訂單內主動或回覆顧客訂單問題，顧客也可登入後於前台訂單內詢問店家訂單問題。

Step1: 進入訂單，點選右上方訂單問答

Step2: 將會跳轉到訂單問答頁面，店家可，發出訊息通知顧客。

Step3 : 顧客將會收到系統發送之E-mail，告知有訂單留言

Step4 : 顧客登入官網前台，進入訂單管理內，點選該訂單編號或詢問客服皆可回覆或提問問題。

Step5 : 當顧客回覆或有提問訂單問題後，店家在總覽頁面，會看到訂單問答有未回覆的筆數，可點擊「訊息中心-訂單問答」 

Step6 : 進入訂單問答頁面後，點選「未讀」之頁籤，將會顯示所有未讀的訊息。

Step7 : 店家點開訊息後，可直接進行回覆，系統也會自動將該問答狀態調整為「已讀」，確保即時追蹤與處理

Step 8 : 如不小心將訊息點開，也可以點擊「標記未讀」的設定，方便之後回覆處理 

Step 9 : 如有重要的訊息，可使用標記此訊息的功能

該訊息則會進入到標記區，方便您日後查找與回覆