消費者在結帳過程中,常會遇到刷卡問題,如:消費者長時間停留在付款頁未進行支付導致後續無法刷卡、或刷卡頁面不小心被關掉、3D驗證無法通過、信用卡額度或輸入錯誤導致付款失敗等狀況,造成訂單無法成功結帳,皆可以使用「重新付款」功能,讓消費者在指定時間內能再次進行付款!
一、前置設定
需先設定訂單重新付款期限,依造商店需求可自行調整重新付款的期限
Step 1:請先至後台,設定 > 購物設定 ,進入購物設定
Step 2:進入購物設定後,找到「訂單管理設定」的小節, 請設定「訂單重新付款期限」的時間限制,依造您商店需求自行調整重新付款的期限 ,系統提供 30分鐘、2小時、1天、3天、7天、14天
如設定 1 天,則表示消費者在付款失敗後,一天內(24小時)可再次進行重新付款的流程,如超過時間,消費者無法自行進行重新付款
EX : 如設定30分鐘,當消費者於2024/02/20 15:26 付款,而在重新付款設定的時間內,帳款狀態會先為顯示「等待確認」
消費者可在30分鐘內,再次進入訂單明細內進行重新付款的流程,如超過時間,消費者無法自行進行重新付款
如超過重新付款設的時間,消費者仍然沒有付款成功,帳款狀態則會變成「付款失敗」
二、重新付款流程說明
支援重新付款的即時金流:綠界1.0信用卡、綠界2.0站內付信用卡、GMO、行動支付(Apple Pay、LINE Pay、街口支付)
1. 綠界1.0信用卡
當消費者付款失敗,頁面會顯示「重新付款」的按鈕
如消費者在綠界刷卡頁面停留太久、或使用手機頁面閃退跳轉不見等狀況…
可以請消費者登入官網,到訂單管理內點擊「重新付款」
或是點擊訂單編號,進入到訂單明細內後,一樣有顯示「重新付款」的按鈕喔!
當消費者點擊「重新付款」按鈕,則畫面會跳轉至刷卡頁面,消費者在 重新付款的時間內 皆可再次進行付款喔!
而在重新付款設定的時間內,帳款狀態會先顯示為「等待確認」
如超過重新付款設的時間,消費者仍然沒有付款成功,帳款狀態則會變成「付款失敗」
如在重新付款時間內付款成功,帳款狀態則會變成「對帳完成」喔,後續則可進行出貨等作業
2. 綠界2.0 站內付信用卡
當消費者使用 「綠界2.0站內付」進行付款
若因信用卡資訊錯誤、或其他原因導致付款失敗,頁面會顯示付款失敗,
並顯示「重新付款」的按鈕 ,讓消費者可以於重新付款時間內進行再次付款
如遇到頁面閃退、頁面跳轉不見等狀況…, 可以請消費者登入官網,到訂單管理內點擊「重新付款」
或是點擊訂單編號,進入到訂單明細內後,一樣有顯示「重新付款」的按鈕喔!
當消費者點擊「重新付款」按鈕,則畫面會跳轉至綠界2.0 的刷卡頁面,消費者在 重新付款的時間內 皆可再次進行付款喔!
而在重新付款設定的時間內,帳款狀態會先顯示為「等待確認」
如超過重新付款設的時間,消費者仍然沒有付款成功,帳款狀態則會變成「付款失敗」
如在重新付款時間內付款成功,帳款狀態則會變成「對帳完成」喔,後續則可進行出貨等作業
3. GMO 信用卡付款
當消費者使用 「GMO 信用卡付款」進行付款
若因信用卡資訊錯誤、或其他原因導致付款失敗時,頁面會顯示付款失敗畫面,
並顯示「重新付款」的按鈕 ,讓消費者可以於重新付款時間內進行再次付款
如遇到頁面閃退、頁面跳轉不見等狀況…, 可以請消費者登入官網,到訂單管理內點擊「重新付款」
或是點擊訂單編號,進入到訂單明細內後,一樣有顯示「重新付款」的按鈕喔!
當消費者點擊「重新付款」按鈕,則畫面會跳轉至 GMO信用卡的刷卡頁面,消費者可在 重新付款的時間內 再次進行付款喔!
而在重新付款設定的時間內,帳款狀態會先顯示為「等待確認」
如超過重新付款設的時間,消費者仍然沒有付款成功,帳款狀態則會變成「付款失敗」
如在重新付款時間內付款成功,帳款狀態則會變成「對帳完成」喔,後續則可進行出貨等作業
4.Tappay信用卡
當消費者使用 「Tappay 信用卡付款」進行付款,若因信用卡資訊錯誤、或其他原因導致付款失敗時,頁面會顯示付款失敗畫面,並顯示「重新付款」的按鈕 ,讓消費者可以於重新付款時間內進行再次付款
如遇到頁面閃退、頁面跳轉不見等狀況…, 可以請消費者登入官網,到訂單管理內點擊「重新付款」
或是點擊訂單編號,進入到訂單明細內後,一樣有顯示「重新付款」的按鈕喔!
當消費者點擊「重新付款」按鈕,則畫面會跳轉至 Tappay信用卡的刷卡頁面,消費者可在 重新付款的時間內 再次進行付款喔!
5.LINE Pay
當消費者使用 「LINEPay 」進行付款,如遇到頁面閃退不見,或當下按取消付款等狀況…
或其他原因導致付款失敗,頁面會顯示付款失敗,並顯示「重新付款」的按鈕 ,
讓消費者可以於重新付款時間內進行再次付款
亦可以請消費者以手機登入官網,到訂單管理內點擊「訂單–重新付款」,
消費者可在 重新付款的時間內 再次進行付款喔!
當消費者點擊「重新付款」按鈕,則畫面會跳轉至 LINEPay付款頁面,消費者可在 重新付款的時間內 再次進行付款喔!
而在重新付款設定的時間內,帳款狀態會先顯示為「等待確認」
6.Apple Pay
當消費者使用 「Apple Pay」進行付款時,如遇到頁面閃退不見,或當下按X 關閉等狀況…
可以請消費者以手機登入官網,到訂單管理內點擊「訂單–重新付款」,
消費者可在 重新付款的時間內 再次進行付款喔!
7.街口支付
當消費者使用 「街口支付」進行付款時,如遇到頁面閃退不見,或當下畫面不小心關閉等狀況…
可以請消費者登入官網,到訂單管理內點擊「重新付款」
或是點擊訂單編號,進入到訂單明細內後,一樣有顯示「重新付款」的按鈕喔!
當消費者點擊「重新付款」按鈕,則畫面會跳轉至「街口支付」的頁面,消費者可在 重新付款的時間內 再次進行付款喔!
三、延長重新付款
延長重新付款可分為以下二種情境:
(1)該訂單還在重新付款的期限內,但顧客無法於時間內重新付款,希望能延長重新付款期限
(2)該訂單已過了重新付款的期限,但顧客希望能再次進行重新付款
接著,我們將為以上兩種情境,來設定延長重新付款期限的操作說明:
(1)訂單還在重新付款的期限內,但顧客無法於時間內重新付款,希望能延長重新付款期限
當訂單還在重新付款的期限內,該訂單的帳款狀態應為「等待確認」、訂單狀態為「處理中」,可以直接於訂單內調整
Step 1 : 進入該筆訂單,點擊右方重新付款紀錄內的「延長期限」 按鈕
Step 2 : 設定重新付款的日期後按儲存按鈕,付款期限為x月x日的23:59:59,
EX: 如設定2024/03/09,付款期限為2024/03/09的23:59:59
Step 3: 儲存成功後,將會顯示更新後的期限
您仍可再次調整重新延長付款期限,但無法改回付款期限之前的日期
重新付款的期限會即時更新為您設定指定日期,消費者可以再次進入訂單明細內進行付款
(2)該訂單已過了重新付款的期限,但顧客希望能再次進行重新付款
如消費者已經超過了重新付款的期限,但仍想要再次重新付款時,店家可以協助延長該筆訂單重新付款時間
但訂單必須為:帳款狀態為「付款失敗」,訂單狀態為「處理中」的情況下,才能協助幫消費者進行延長
如有設定「付款失敗自動取消訂單」的功能,則需要與客服申請個案將訂單改為處理中
*註:申請個案將訂單改為處理中,此為程式每週五進行大量變更執行,會需要等待的時間,故建議店家可以斟酌關閉「付款失敗自動取消訂單」的功能 ,以避免耽誤到您寶貴的時間
Step 1 : 進入該筆訂單,點擊右上方「 編輯 」的按鈕
Step 2 : 調整帳款狀態為 「等待確認」,並點擊右上方儲存按鈕
Step 3 : 當儲存完成後,請點擊右方重新付款紀錄內的「延長期限」 按鈕
Step 4 : 設定重新付款的日期後按儲存按鈕
如設定2024/02/29 ,則重新付款的期限會到該日期的23:59:59 ,消費者可以進入訂單明細內進行付款