常有顧客刷卡資料填寫到一半,頁面突然跳掉,或者是一些突發狀況,導致無法回到刷卡頁面;其實這是第三方金流的安全機制,為了確保在使用途中被第三方重複付款,而啟動的防範措施,一旦頁面關閉就無法重新開啟。
不過,這時候我們該如何協助完成刷卡動作呢?您有以下幾種方式可以處理
1. 依照客戶原訂單金額,在綠界後台建立一筆收款連結
進入綠界廠商管理後台:
①收款連結管理-> 建立收款連結 ②填寫收款連結資訊 ③設定連結有效期限及寄送地址 ④建立收款連結
當顧客完成刷卡,店家可從綠界管理後台確認刷卡是否成功,
進入綠後台:點選收款連結管理-> 收款連結訂單查詢-> 可篩選交易日期-> 搜尋 查看付款狀態是否已付款
註:自建綠界金流的刷卡連結無論是否刷過,訊息都不會回傳至meepShop後台訂單的帳款狀態,一律要人工對帳再修改帳款狀態喔!!
店家確認刷卡成功後,回到meepShop後台訂單列表-> 點選該筆訂單-> 將帳款狀態更改為 對帳完成-> 儲存 並在進行後續出貨處理。
2. 建立綠界永久收款連結,由客戶自行填寫金額
建立收款連結的位置是一樣的,主要是刷卡金額由消費者自行填寫,如日後有刷卡失敗的情況,可重複使用此連結刷卡
①收款連結管理-> 建立收款連結 ②填寫收款連結資訊(金額部分-> 改由消費者填寫)
③連結有效期間-> 建議選永遠有效 ④建立收款連結
建立收款連結後,會顯示收款連結明細,頁面下方可複製刷卡連結 或 寄送刷卡連結mail
⑤點選連結旁的複製icon-> 將複製的連結傳給顧客做刷卡
顧客點選收款連結會進到商品資訊頁(如下圖),如店家在建立連結時,金額勾選由消費者填寫,則金額欄位會顯示空白,讓消費者自行輸入刷卡失敗的金額
輸入完金額-> 點選「下一步,填寫寄送資料」
填寫付款人及收件人資訊-> 勾選「我已閱讀並了解綠界個資告知事項……」 -> 付款去
當顧客告知店家完成刷卡,需提供卡號請店家從綠界管理後台確認刷卡是否成功,
進入綠界後台:點選信用卡收單-> 交易明細查詢-> 可篩選交易日期或是輸入卡號-> 搜尋
確認授權金額及卡號(末四碼)正確,務必確認 回應信息為「已授權」,已授權才表示刷卡成功喔!!
註:自建綠界金流的刷卡連結無論是否刷過,訊息都不會回傳至meepShop後台訂單的帳款狀態,一律要人工對帳再修改帳款狀態喔!!
店家確認刷卡成功後,回到meepShop後台訂單列表-> 點選該筆訂單-> 將帳款狀態更改為 對帳完成-> 儲存
3. 在meepShop後台幫顧客新增一筆訂單,讓顧客刷卡
①進入訂單-> ②點選右上角新增
進入新增訂單頁面
③點選+ 新增商品-> 點選商品名稱左側+ 加入已選商品後-> 儲存
④選擇付款方式、物流、物流編號(註:金流僅適用 綠界1.0信用卡付款,不支援2.0站內付)
⑤填寫收件人資訊(如為超商取貨或取貨付款要 選擇門市)
⑥點選右側+ 選擇會員資料-> 點擊會員email左側的+ -> 自動帶入該會員資料
⑦選擇發票資訊(依照顧客原訂單的發票方式)-> ⑧儲存
儲存後-> 回到訂單列表,就會看到新增的訂單
接著請顧客登入帳號,進入訂單管理,就會看到店家協助新增的訂單
點擊「立即付款」,即可進入刷卡頁面
進入刷卡頁面後,上方會顯示訂單資訊,顧客可再一次確認訂單編號及金額是否正確,再填寫信用卡資料
顧客刷卡完成後,店家進入後台查看該筆訂單,帳款狀態會自動由等待確認改為-> 對帳完成