經營商店的過程中，難免會遇到特定顧客常在下單後沒付款、選擇超商取貨付款沒取貨被退回，或使用宅配，但宅配人員卻一直聯繫上不無法送達貨物等狀況 ，造成店家有形的運費損失與無形的時間浪費是相當困擾的事情，若與消費者溝通後可再將貨物寄出，但是對於惡質行為的顧客，meepShop提供自動加入黑名單的機制與手動加入的功能，您可以設定將這些顧客設定為黑名單，並可開啟禁止下單的設定，被加入黑名單的顧客於結帳頁將無法完成下單喔！

一、設定系統自動加入黑名單機制與黑名單懲罰機制

請登入後台， 設定  >  顧客功能設定 ，進入到 黑名單設定 

Step 1 : 設定系統是否自動加入黑名單

預設關閉， 如「 開啟 」系統將依據以下指定條件，自動把顧客加入黑名單 

Step 2 :  「訂單計算的時間」可選擇、六個月、一年、三年

*訂單計算期間：以最新一筆運送狀態為「退貨處理」或「未取退回」的訂單結案/取消當下為基準，往前回推指定期間

Step 3 :  「退貨次數」- 系統自動加入黑名單條件，可設定退貨次數：1 – 10次

Step 4 :  「換貨次數」- 系統自動加入黑名單條件，可設定換貨次數：1 – 10次 

Step 5 :   設定黑名懲罰機制
「開啟黑名單禁止下單」則黑名單顧客在一般結帳流程、湊湊團、一頁式購物車皆無法下單成功

「關閉黑名單禁止下單」則黑名單顧客依然可以下單結帳

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以上設定完成後，系統會自動依據您設定的指定條件，自動把顧客加入黑名單
如上圖設定[ 一年內 ]、 [ 3次退貨 或 3次未取退回 ] ，
則系統會自動判斷 一年內 、 運送狀態為退貨 or 未取退回 且訂單狀態為取消 or 結案 、達到3次者 的顧客自動加入黑名單

舉例：如下圖該會員有 3次未取退回、 且訂單狀態為取消訂單

進入到顧客管理，查詢該會員帳號，可查看顧客身份已被系統自動列入黑名單

並可點擊查看會員歷程，可以看到是系統自動加入黑名單

若有開啟黑名單禁止下單，列入黑名單的會員將無法進行下單，會顯示 [ 目前無法完成下訂 ]

如設定完成後改規則，如何認列

系統已加入的黑名單不受影響。
如：自動加入黑名單時間設定為一年，系統計算2022/9/2-2023/9/2 已達黑名單條件。
2023/9/2會員A 已被加入黑名單，後續店家改制度仍不受影響，依然會維持黑名單

新的訂單算新制
在「訂單結案」、「取消訂單」的當下系統判斷改為用新的制度重新計算
如：自動加入黑名單更改走期改為6個月，會員訂單於 2023/9/3 取消訂單，系統計算 2023/3/3 – 2023/9/3 是否有符合黑名單的條件。

二、手動將顧客設為黑名單

可使用關鍵字搜尋  ①輸入特定信箱，②勾選要加入黑名單的帳號 ③點擊右上方「加入黑名單」

④ 跳出「確定加入黑名單」的確認框，請確認後按「儲存」

並會顯示「已加入黑名單」

點入該顧客資訊內可以查看到身份欄位會顯示 「顧客已被列入黑名單」

點擊查看會員歷程，可以看到為「 店家帳號 」進行變更

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亦可使用篩選，選擇「 退貨/未取退回 X 次 」，並將顯示的會員帳號勾選 ，點擊右上方「加入黑名單」，將可大量將顧客加入黑名單

或自行勾選多個會員，點擊右上方「加入黑名單」，大量加顧客列入黑名單

會跳出「確定加入黑名單」的確認框，請確認後按「儲存」

也可在特定的顧客資訊內點擊「加入黑名單」 

系統會跳出「確定加入黑名單」的確認框，請確認後按「儲存」

該顧客已被列入黑名單

三、搜尋黑名單的顧客

加入黑名單的顧客，可在顧客名單內使用篩選黑名單進行查看 

訂單編號有反紅字，表示為黑名單會員下的訂單

進入訂單內，在顧客資訊內也會標注「黑名單」，並且也會以紅字將該會員帳號反紅提醒店家，店家可以自行評估是否要出貨 

四、解除黑名單

如要將黑名單顧客解除，請至「 顧客管理 -> 顧客名單 」，點擊要解除的顧客帳號，進入顧客資訊頁面點選「解除黑名單」

將會顯示已解除黑名單