客人無法重設密碼有幾種原因，當客戶說按了忘記密碼卻遲遲未收到重設密碼信，該如何協助呢？

未收到信件的原因歸類有幾種，請和顧客做確認：

1. 信箱輸入錯誤

輸入完信箱是否出現錯誤訊息，如右上角出現錯誤訊息表示該信箱有誤(此信箱未註冊)

如: 信箱[email protected]誤輸入成[email protected]，也會顯示錯誤

2. 協助確認顧客信箱

客人可能誤以為用[email protected]註冊，但實際上是[email protected] 所以未收到信

請您登入後台 顧客名單–> 輸入部分信箱，如: 輸入abc後按enter 就能查出完整帳號為 [email protected]

3. 重新發送密碼更改信

輸入正確信箱，按下寄送重設密碼信，會顯示成功寄送至信箱

如顧客仍表示未收到，請確認是否被歸類為垃圾郵件