當店家已將運送狀態改為已出貨，顧客可針對收到的產品進行退換貨申請，而店家可選擇是否同意申請。

顧客操作流程

Step1 : 進入訂單管理→選擇要退貨的訂單按下退換貨申請

Step2 : 勾選欲退換貨之商品及填寫退貨原因按下確認

Step3 : 申請退換貨客人看到的狀態就會變成「退換貨查詢」

(若訂單內還有其他商品則還會有「退/換貨申請」可再次申請)

店家進入meepShop後台進行退換貨處理，通常「退換貨處理」的訂單，左邊是會出現不同顏色的型式做明顯的區隔，而處理退換貨可以使用旁邊的狀態來做篩選

點進退換貨的訂單，按右上方進行「退貨處理」

情境一：店家不同意退貨

點選右上方+，可顯示消費者填寫的退貨原因，若店家不願意退貨，請直接於下方點選「不同意退貨」

該訂單退貨處理的狀態將改為「退貨失敗」

消費者於網站訂單內，查看退貨狀態將會顯示「此商品退貨失敗，如有任何疑問請詢問客服」

情境二：店家同意退貨

① 按右上方+ 展開明細可看到會員的退貨原因

② 勾選同意退貨的商品，若收到顧客寄回之商品，可選擇是否要加回庫存，可按「加回庫存」

③ 跳出確認視窗，點選「確定」

④ 可編輯退款總金額，確認後再按「下一步」

⑤ 若確定->下一步

⑥ 確認退款金額無誤後→勾選右上方「確認」

⑦ 根據該筆訂單退貨狀態，更改其目前退貨狀態

⑧ 若已收到退貨，並已退款給消費者完成退貨，可點選「退貨結案」

⑨ 確認退貨無誤後請再次確認

⑩ 按右上方進行儲存即完成

⑪ 再進入該筆訂單，將訂單狀態更改為「取消訂單」，此筆訂單將不被計入交易費計算，且不列入您營收、銷量、行銷統計。

⑫ 取消後的訂單無法復原狀態，訂單將不能再做任何修改，若您確認取消，請按「確認」

⑬ 按右上方進行儲存即完成。

消費者登入後，點進訂單明細內，則可查看到該筆退貨狀況如下