客人無法重設密碼有幾種原因,當客戶說按了忘記密碼卻遲遲未收到重設密碼信,該如何協助呢?
未收到信件的原因歸類有幾種,請和顧客做確認:
1. 信箱輸入錯誤
輸入完信箱是否出現錯誤訊息,如右上角出現錯誤訊息表示該信箱有誤(此信箱未註冊)
如: 信箱[email protected]誤輸入成[email protected],也會顯示錯誤
2. 協助確認顧客信箱
客人可能誤以為用[email protected]註冊,但實際上是[email protected] 所以未收到信
請您登入後台 顧客名單–> 輸入部分信箱,如: 輸入abc後按enter 就能查出完整帳號為 [email protected]
3. 重新發送密碼更改信
輸入正確信箱,按下寄送重設密碼信,會顯示成功寄送至信箱
如顧客仍表示未收到,請確認是否被歸類為垃圾郵件