訂單查詢及篩選是店家常用的功能，這章節除了教您如何使用篩選功能，也將提供各金流在後台的顯示方式，讓您不用登入金流平台就能判斷顧客是否匯款或是刷卡囉。
一、訂單搜尋與篩選
– 可以使用關鍵字搜尋欄位輸入訂單號碼、收件人名稱、電話等，快速找到您要的資訊。
– 如訂單有設定訂單標籤（如要設定訂單標籤請參考此篇），則也可以點擊標籤找到對應的訂單
– 使用篩選日期找到建立日期的訂單
– 使用訂單「篩選」功能
勾選篩選條件後按確認，則會顯示對應的訂單
– 使用訂單頁籤功能，可查找「處理中」、「備貨中」、「已出貨」、「退換貨」、「結案或取消」訂單
二、訂單查詢
Step1 : ①點選訂單 ②點擊「全部」的頁籤會顯示全部訂單 ③點擊訂單會顯示此訂單完整資料，可進入訂單查看詳細訂單資料。
＊註：如要變更訂單內的資訊，請參考此篇進行調整
Step2 : 如訂單編號有反紅字，表示為黑名單會員下的訂單
進入訂單內，在顧客資訊內也會標注「黑名單」，並且也會以紅字將該會員帳號反紅提醒店家，店家可以自行評估是否要出貨 ，關於黑名單的相關設定請參考此篇
三、訂單-帳款狀態
如訂單內，金流為串接「第三方金流」，系統會自動更新金流狀態，店家不需手動調整，更改的時間會依第三金物流回傳之資料而變動喔！ 若為「自訂金流」系統不會做自動更新，店家需手動查帳更新。
串接金流，訂單頁面顯示畫面如下：
- 綠界科技
顧客若使用綠界信用卡 / 網路ATM轉帳 / 綠界超商代碼 / 綠界超商條碼 / 綠界自動櫃員機，成功付款完成後，訂單會自動對帳，帳款狀態會自動變更為「對帳完成」。若使用信用卡交易，信用卡卡號／卡片效期／授權碼／額度等有問題無法過卡，則會顯示「付款失敗」，付款失敗的狀況可至綠界後台進行查詢，查詢方式請參考此篇若停留在「等待確認」狀態，為顧客正在重新付款的等待時間（重新付款說明請參考此篇），如在重新付款時間內付款成功，帳款狀態則會變成「對帳完成」，若未再重新付款時間內進行付款，後續會轉為「付款失敗」
對帳完成 之訂單，訂單內將會顯示付款方式之詳細資訊- 信用卡卡號末4碼、繳費代碼期限等資訊。
- 藍新科技
顧客若使用藍新-信用卡 / Apple Pay / Google Pay，成功付款完成後，訂單會自動對帳，帳款狀態會自動變更為「對帳完成」。若交易時，信用卡卡號／卡片效期／授權碼／額度等有問題無法過卡，則會顯示「付款失敗」，付款失敗的狀況可至藍新金流後台進行查詢，查詢方式請參考此篇若停留在「等待確認」狀態，為顧客正在重新付款的等待時間（重新付款說明請參考此篇），如在重新付款時間內付款成功，帳款狀態則會變成「對帳完成」，若未再重新付款時間內進行付款，後續會轉為「付款失敗」
- GMO
顧客若使用GMO信用卡 / GMO超商代碼 / GMO虛擬帳戶轉帳，顧客付款成功後，訂單會自動對帳，帳款狀態會自動變更為「對帳完成」若使用信用卡交易，信用卡卡號／卡片效期／授權碼／額度等有問題無法過卡，則會顯示「付款失敗」，付款失敗的狀況可至GMO後台進行查詢。若停留在「等待確認」狀態，為顧客正在重新付款的等待時間（重新付款說明請參考此篇），如在重新付款時間內付款成功，帳款狀態則會變成「對帳完成」，若未再重新付款時間內進行付款，後續會轉為「付款失敗」
訂單內將會顯示付款方式之詳細資訊- 信用卡卡號末4碼、繳費代碼期限等資訊。
- LINE Pay
顧客若使用LINEPay付款成功後，訂單會自動對帳，帳款狀態會自動變更為「對帳完成」若付款過程失敗則會顯示「付款失敗」，付款失敗的狀況可至LINEPay後台進行查詢。若停留在「等待確認」狀態，為顧客正在重新付款的等待時間（重新付款說明請參考此篇），如在重新付款時間內付款成功，帳款狀態則會變成「對帳完成」，若未再重新付款時間內進行付款，後續會轉為「付款失敗」
訂單內將會顯示付款方式之詳細資訊- 信用卡卡號末4碼、交易序號等資訊。
- 自訂金流
顧客有匯款並回填匯款通知，訂單之帳款狀態會顯示「匯款通知」
店家可進入訂單內按下「匯款通知」，查看顧客提供的匯款資訊進行手動對帳，
再將帳款狀態作更改為對帳完成
四、訂單-出貨準備
當確認訂單已收到款項，或是使用貨到付款的訂單，即可以進行後續出貨準備流程，進入處理中頁籤，進行篩選要準備出貨的訂單
如篩選：「對帳完成」、「未出貨」按確認
勾選訂單，點擊右上方「進行備貨」
訂單將會移轉至①「備貨中」的頁籤，②請勾選要進行出貨的訂單 ③點擊列印
可參考此篇，進行列印相關出貨單
列印完成後，即可點擊右上方「完成出貨」
訂單將會歸在「已出貨」的頁籤
五、訂單-運送狀態
出貨時，若使用系統串接之第三方物流：「綠界物流」、「黑貓物流」或「PayNow物流」，系統會自動更新物流運送狀態，店家不需手動調整，訂單狀態更改的時間，會依第三方物流回傳之資料而變動，若未即時做變更，需稍做等待即可喔！
當包裹已到門市寄件，系統會自動更新物流運送狀態為「已出貨」
當包裹已送達消費者取件門市，系統會自動更新物流運送狀態為「貨到門市」
當消費者已到門市取件，系統會自動更新物流運送狀態為「已取貨」，如為代收貨款的訂單，帳款狀態從等待確認變更為對帳完成「對帳完成」
如包裹已到門市，但消費者超過七天未取被退回，系統會自動更新物流運送狀態為「未取退回」
– 若為「自訂物流」，系統不會做自動更新，店家需手動更新運送狀態
① 篩選條件如自訂物流已對帳完成 ② 勾選訂單 ③點擊右上方變更狀態-運送狀態
④ 調整為「已出貨」按儲存
訂單將會到已出貨的頁籤
六、訂單狀態變更
為了讓您更方便整理與管理訂單，meepShop 提供 「處理中」、「退換貨處理」、「訂單結案」、「取消訂單」 四種狀態，您可以根據訂單狀況適時調整：
(1) 處理中：當訂單成立後，系統會自動將狀態設為「處理中」，表示該筆訂單仍在處理流程中。
📌 適用情境：
- 訂單剛成立，尚未出貨或完成交易。
- 等待付款確認（若為 ATM 轉帳或匯款付款）。
- 商家正在備貨或安排物流配送。
⚠ 提醒： 當訂單出貨或完成交易後，建議您適時更新訂單狀態，以利管理與後續查詢喔！
(2) 退換貨處理：當訂單發生退貨、換貨或退款申請時，您可將訂單狀態調整為「退換貨處理」，方便追蹤與管理相關流程退換貨處理情境請參考此篇。
📌 適用情境：
- 顧客申請退貨或換貨，商家正在處理中。
- 已收到顧客退回的商品，待檢查或安排退款。
- 正在與顧客溝通退換貨事宜，尚未結案。
⚠ 提醒：
- 建議於退換貨完成後，將訂單狀態更新為「訂單結案」或「取消訂單」，確保訂單管理清晰。
- 若涉及金流退款，請確認是否已完成退款流程，避免顧客權益受影響。
(3)訂單結案：當訂單已完成所有流程且不再需要進一步處理時，可將狀態調整為「訂單結案」，方便後續管理與查詢。
📌 適用情境：
- 訂單已完成出貨，且超過鑑賞期，無需再進行退換貨處理。
- 顧客已收到商品，交易流程已正式結束。
- 不再需要對訂單進行任何修改或後續處理。
⚠ 提醒：
- 訂單一旦結案，將無法再進行任何變更，請確認訂單確實完成後再調整狀態。
- 若訂單仍可能發生後續變更（如退換貨或補寄），建議暫時維持「處理中」狀態，待完全確認後再結案。
Step 1 : 請進入處理中的頁籤，點擊「篩選」，搜尋您要結案之訂單
如可搜尋：帳款狀態為『對帳完成』、運送狀態勾選『已出貨 – 出貨天數10天以上』，進行篩選
⚠ 出貨天數計算為運送狀態更改為『已出貨』當下開始計算，跨過當日24:00計為一天，故若選擇出貨天數為10天以上，將篩選出 運送狀態調整為已出貨 10天以上（包含10天）之訂單，舉例：6/1 將運送狀態更改為「已出貨」的訂單，無論是當天為幾點幾分做更改，到隔天6/2就計為一天；故若於6/11日進行篩選出貨天數10天以上之訂單，將篩選出6/1之前（含當天）將運送狀態更改為已出貨之訂單。
Step 2 : 篩出條件的訂單，您可全選或勾選您要結案的訂單，點擊右上方「訂單結案」
Step 3 : 系統會彈跳視窗提醒您是否確認更改訂單為結案，若更改結案後將法再修改此筆訂單，將無法進行編輯與處理退換貨，無確認請按「訂單結案」
Step 4 : 結案之訂單將會到 「結案或取消」的頁籤內
後續您可在依使用狀況，看是否要將訂單進行封存 ，訂單封存設定請參考此篇
(4)取消訂單：當訂單因各種原因無法成立或需作廢時，可將狀態調整為「取消訂單」，方便管理與後續對帳。
📌 適用情境：
- 顧客未完成付款，且已確認不會再付款。
- 刷卡交易失敗或遭到銀行拒絕。
- 訂單資訊有誤，如地址填寫錯誤、重複下單等。
- 顧客主動要求取消，且未進行出貨。
- 商品缺貨且無法提供替代方案，需取消訂單。
- 測試訂單，需要取消
⚠ 提醒：
- 訂單一旦取消，將無法再進行任何修改或恢復，請確認後再操作。
- 若訂單已付款，請先確認退款流程是否完成後再取消訂單，以避免客訴問題。
Step1 : 進入訂單，可使用篩選條件搜尋您要取消之訂單，
① 如篩選「付款失款+未出貨」的定單
② 勾選要取消的訂單
③ 點擊右上方「變更狀態-訂單狀態」
Step2 : 將訂單狀態改為「取消訂單」，按儲存
Step3 : 會跳出提示的視窗：「確定取消訂單嗎？取消後將無法編輯訂單，且訂單不列入營收、銷量、行銷統計」，請按「確定」
Step 4 : 剛取消的訂單就會進入到「結案或取消」的頁籤內
後續您可在依使用狀況，看是否要將訂單進行封存 ，訂單封存設定請參考此篇
-金流退款：訂單取消後無法再修改，店家需主動處理消費者退款事宜，若使用 第三方金流，請參考以下說明，至對應的金流商後台辦理刷退。
🔹 綠界金流：信用卡退刷請參考 [綠界後台操作說明]
🔹 藍新金流：信用卡退刷請參考 [藍新後台操作說明]
🔹 LINEPay金流：退刷請參考 [LINEPay後台操作說明]
🔹 GMO 金流： 訂單成立隔日（12:00 A.M. 之後） 於 meepShop 後台取消，且付款狀態為 對帳完成 或 退款處理，將會自動同步至 GMO 金流平台，完成取消與刷退。當日成立的訂單 當天取消時 不會 自動同步至 GMO，需至 GMO 後台手動退款。
🔹 其他金流商：皆需至對應的金流商後台手動退款。
-發票作廢 : 若該訂單已開立發票，請記得進行 發票作廢，以確保發票資訊正確無誤。
七、訂單狀態變更之通知信
- 訂單帳款狀態變更為「 匯款通知 」、「對帳完成」、「資料有誤」、「付款失敗」，系統會做寄相關通知信給消費者
- 訂單運送狀態變更為「預購」、「已出貨」、「部分出貨 」、「換貨處理」、「退貨處理」，系統會做寄相關通知信給消費者
- 訂單狀態變更為「取消訂單」，系統會做寄相關通知信給消費者