為了方便您整理訂單，可於訂單完成後將狀態改為訂單結案，當然也可以將無效訂單(刷卡交易失敗、資料有誤等)訂單改為取消訂單，讓您能掌握每筆訂單目前的狀況，不再眼花撩亂囉!!

※請留意！若將訂單狀態改為訂單結案或訂單取消狀態，將無法再更改此訂單任何內容。

一、訂單結案

當訂單已完成所有流程且不再需要進一步處理時，可將狀態調整為「訂單結案」，方便後續管理與查詢。

📌 適用情境：

• 訂單已完成出貨，且超過鑑賞期，無需再進行退換貨處理。
• 顧客已收到商品，交易流程已正式結束。
• 不再需要對訂單進行任何修改或後續處理。

⚠ 提醒：

• 訂單一旦結案，將無法再進行任何變更，請確認訂單確實完成後再調整狀態。
• 若訂單仍可能發生後續變更（如退換貨或補寄），建議暫時維持「處理中」狀態，待完全確認後再結案。

 Step 1 : 請進入處理中的頁籤，點擊「篩選」，搜尋您要結案之訂單 

如可搜尋：帳款狀態為『對帳完成』、運送狀態勾選『已出貨 – 出貨天數10天以上』，進行篩選

⚠ 出貨天數計算為運送狀態更改為『已出貨』當下開始計算，跨過當日24:00計為一天，故若選擇出貨天數為10天以上，將篩選出 運送狀態調整為已出貨 10天以上（包含10天）之訂單，舉例：6/1 將運送狀態更改為「已出貨」的訂單，無論是當天為幾點幾分做更改，到隔天6/2就計為一天；故若於6/11日進行篩選出貨天數10天以上之訂單，將篩選出6/1之前（含當天）將運送狀態更改為已出貨之訂單。

Step 2 : 篩出條件的訂單，您可全選或勾選您要結案的訂單，點擊右上方「訂單結案」

Step 3 : 系統會彈跳視窗提醒您是否確認更改訂單為結案，若更改結案後將法再修改此筆訂單，將無法進行編輯與處理退換貨，無確認請按「訂單結案」

Step 4 : 結案之訂單將會到 「結案或取消」的頁籤內

後續您可在依使用狀況，看是否要將訂單進行封存 ，訂單封存設定請參考此篇

二、取消訂單

當訂單因各種原因無法成立或需作廢時，可將狀態調整為「取消訂單」，方便管理與後續對帳。

📌 適用情境：

• 顧客未完成付款，且已確認不會再付款。
• 刷卡交易失敗或遭到銀行拒絕。
• 訂單資訊有誤，如地址填寫錯誤、重複下單等。
• 顧客主動要求取消，且未進行出貨。
• 商品缺貨且無法提供替代方案，需取消訂單。
• 測試訂單，需要取消

⚠ 提醒：

• 訂單一旦取消，將無法再進行任何修改或恢復，請確認後再操作。
• 若訂單已付款，請先確認退款流程是否完成後再取消訂單，以避免客訴問題。

Step1 : 進入訂單，可使用篩選條件搜尋您要取消之訂單，
① 如篩選「付款失款+未出貨」的定單
② 勾選要取消的訂單
③ 點擊右上方「變更狀態-訂單狀態」

Step2 : 將訂單狀態改為「取消訂單」，按儲存

Step3 : 會跳出提示的視窗：「確定取消訂單嗎？取消後將無法編輯訂單，且訂單不列入營收、銷量、行銷統計」，請按「確定」

Step 4 : 剛取消的訂單就會進入到「結案或取消」的頁籤內

後續您可在依使用狀況，看是否要將訂單進行封存 ，訂單封存設定請參考此篇